Responsif yang cepat dan komunikasi menjadi hal penting yang harus dimiliki oleh pegawai Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Salatiga. Hal ini penting karena bisa meningkatkan pelayanan publik dan menanggapi keluhan masyarakat. Terlebih di tengah kurangnya tenaga.
Penegasan ini disampaikan Penjabat (Pj) Wali Kota Salatiga Sinoeng N Rachmadi saat memimpin apel bersama Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Salatiga, di halaman Kantor Dishub, (2/8).
Menurutnya, diperintah atau tidak diperintah, pegawai harus mempunyai inisiasi (inisiatif). Sikap tersebut merupakan bukti konkrit untuk merawat dan melayani keluhan masyarakat.
Sinoeng meminta petugas Area Traffic Control System (ATCS) dalam menanggapi dan merespon keluhan masyarakat, kalimat pertama yang harus muncul dan disampaikan kepada publik adalah permohonan maaf.
“Responsif cepat adalah kunci, komunikasi adalah poin tersendiri, maka kalau kita melayani publik harus dengan cara baik dan dengan komunikasi dengan baik. Karena ini penting,” kata Sinoeng.
Apabila ada kegiatan, Dishub sebaiknya sehari sebelumnya sudah membuat informasi digital, permohonan maaf akan menutup jalan karena ada kegiatan. Sehingga masyarakat menjadi tahu dan tidak menimbulkan kemacetan.
Sinoeng saat memberikan keterangan kepada Rasika
Dalam apel ini pihaknya menekankan, Dishub agar terus melayani, inisiatif, bukan hanya berfikir linier akan tetapi hari ini ekspektasi publik terhadap negara itu sangat tinggi.
“Kalau mereka komplain semangat kita adalah solusi, segera atasi, segera responsi baik melalui kanal-kanal yang ada ataupun terjun ke lapangan. Melayani dengan baik dan melayani secara prima,” jelasnya.
